Decálogo para usuarios felices

En algunos años de actividad profesional he descubierto que lo mio es programar, pero con especial énfasis en la relación con el usuario final. Algo así como programar "con la cabeza del usuario".
Con el tiempo fui individualizando determinadas "reglas" que tienden a satisfacer al usuario, que en definitiva es la razón última de nuestro trabajo, es el que nos paga el sueldo.
Este proceso fue una mezcla de alegrías y sinsabores, alegrías por reglas que venía cumpliendo, y sinsabores por las otras.
En este sencillo resumen trataré de enumerar y comentar dichas "reglas", esperando los comentarios y enriquecimientos de los lectores.

1) Ponerse en los zapatos del usuario (empatía)
2) Ser consecuentes con las promesas (al menos hacer algo)
3) Si no se está en condiciones de atender un usuario, diferir la consulta en vez de atenderlo para “sacárselo de arriba”
4) No poner de manifiesto la eventual “diferencia intelectual”
5) Si es evidente que el usuario está equivocado, no hacerlo notar sino después de un razonamiento y las justificaciones pertinentes
6) Alentar al usuario a resolver sus propios problemas con herramientas explicadas
7) Preguntar una vez por semana como le va con el sistema
8) Admitir nuestros errores, agradeciendo que los hagan notar en forma constructiva
9) Escuchar el planteo sin interrumpir, aún cuando la solución sea evidente
10) Sonreir.